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| 企业智能通信平台 |
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华夏通企业智能通信平台（简称“华夏通”）是充分整合铁通强大的电信资源，遵循全国可接入、内容可发布、全网可管理、座席可分布的原则建设而成的电信级分布式多媒体呼叫中心和智能通信服务平台。它架构在铁通强大的固定电话网络之上，形成了覆盖全国的技术先进、功能强大的多媒体呼叫中心服务网络，通过95105***全国统一特服号码，可进行电话、传真、WEB、VOIP等多种方式的接入，多种服务方式（人工服务，自动语音服务,WEB）,并提供软、硬件、服务管理、电信资源等灵活组合的多种服务模式，为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。此外，该平台还为企业提供多种电信增值服务，帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。
一、产品特点：
（1）覆盖范围广泛。铁通全国一张网的优势使得企业可以将服务延展到全国各地，企业可以自由选择业务开通地点，任意延伸业务网络。
（2）高度的集成性。这种集成性体现在：
Ø 网络交换技术与多种应用无缝连接
Ø 客户接入的多渠道集成
（3）完善的全网管理机制。一点控制，全网监测，打破了地域的限制，真正实现了全网统一排队、统一管理。
（4）灵活准确的计费/结算系统。通信智能服务平台提供7X24小时服务，充分利用铁通的骨干长途网作为长途话路的通道，有效降低长途资费。企业的用户只需支付本地话费即可自如享受来自企业的服务，而企业则通过这一计费方式可以有效屏蔽无效来话，帮助企业降低通信费用，提高客户服务效率。
（5）完备的网络安全机制
（6）电信级的服务保障
二、产品功能：
（1）统一特服号码
在特服号码（95105）之下，可为任何节点的业务提供全网统一的特服号码，提供全国范围内的整网服务，全国各地用户均可拨打使用，并只按市话计费。如可为某一企业提供95105XXX的全国特服号码。
（2）多种呼叫接入
支持电话、传真、手机、VOIP、WEB等多种呼叫接入方式。
（3）智能路由
智能路由功能将根据用户定制的转移策略进行话路的智能转移和分配。
（4）自动语音应答
IVR是集呼叫处理、语音播放、用户按键应答为一体的多功能处理系统。铁通通信智能服务应用系统平台提供图形化自动语音业务流程编辑器，可灵活实现各类自动语音业务。
（5）人工座席
人工座席，通过软电话和座席电脑，座席员可实现座席功能、屏幕弹出功能、呼叫处理和业务受理。座席功能包括座席登录、座席退出、座席休息、座席恢复休息。呼叫处理功能包括来话应答、呼叫保持、呼叫转移、咨询呼叫和电话会议、建立呼叫等。
（6）InternetCallCenter
ICC即基于互联网的呼叫中心，它可以将呼叫中心与网站连接起来，并通过互联网提供IP语音等互联网功能。
（7）统计报告
可以根据用户的要求定期形成各种统计报表，对系统的来话情况、话路分配情况、忙闲状况等进行统计分析；可以选择一定时间段服务类型之间的横向统计比较，也可以选择某种服务类型不同时间段上的纵向统计比较，还可以对特殊数据进行特殊的统计处理。
（8）安全系统
利用硬件防火墙、入侵探测软件等设备，组成网络安全系统。
（9）监控
监控服务器负责监控系统设备、资源运行状态、系统运行的性能效率、跟踪系统受理呼叫的流程，在系统运行异常时进行故障分析和定位。
（10）防伪系统支持
本平台提供数码防伪系统支持，或为企业或运营商自有系统提供链接功能。
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